Tuo puhe osaksi Salesforcen monikanavaratkaisua

Enreach auttaa kasvattamaan myyntiä ja vähentämään asiakkaiden vaihtuvuutta

Parannat asiakasuskollisuutta ja lisäät myyntiä, kun voit tarjota paremman puhekanavakokemuksen, kuten mielekkään keskustelun ihmisen kanssa odotusmusiikin ja käsikirjoitetun persoonattoman puheen kuuntelun sijaan.

• Dataa hyödyntämällä voit parantaa ensikontaktin ratkaisuastetta (fcr) ja tarjota asiakkaillesi henkilökohtaisen ja merkityksellisen kokemuksen jokaisella yhteydenotolla.
• Reitityksen avulla varmistat, että tärkeiden asiakkaiden yhteydenotot ohjataan yrityksessä oikeille henkilöille ja että parhaita asiakkaita ei jätetä odottamaan linjoille.
• Kun ymmärrät asiakkaiden aiempia käyttäytymismalleja ja mahdollisia tarpeita, voit muuttaa tukipalvelutilanteet myyntimahdollisuuksiksi.

Kaikki puhelutietosi tallennetaan ja analysoidaan

Puhelutietojen analysoinnin avulla voit koota ja analysoida kaikki vuorovaikutustilanteet ja oivaltaa asioita, jotka saattaisivat muuten jäädä huomaamatta ja kuulematta. Puhelutietoja hyödyntämällä voit tarjota laadukkaampia ja tehokkaampia palveluja puhelimitse.

Kun asiakkaat kokevat saaneensa ensiluokkaista palvelua useilla kanavilla ja heidän aiemmat vuorovaikutustilanteensa ovat tiedossa, tarjoutuu erinomainen mahdollisuus myydä lisää palveluja.