Reaaliaikainen puhelutranskriptio
Reaaliaikainen transkriptio muuttaa jokaisen puhelun välittömäksi dataksi. Sen sijaan, että odottaisit puhelun päättymistä analysoidaksesi keskustelua, voit havaita ongelmatilanteet, ohjata asiakaspalvelijoita ja optimoida lopputulosta jo puhelun aikana.
varaa demoKoe oivallukset reaaliajassa
Enreach tarjoaa reaaliaikaisen puheludatan sitä mukaa, kun asiakaspalvelupuhelu etenee luoden pohjan älykkäille työnkuluille ja kehitysmahdollisuuksille. Tarjoamalla välittömästi saatavilla olevia transkriptioita Enreach tehostaa prosesseja ja mahdollistaa sujuvan integroinnin tekoälytyökaluihin.
Hyödyt reaaliaikaisesta puheludatasta
Reaaliaikainen seuranta
Esihenkilöt voivat seurata puheluita livenä ja puuttua mahdollisiin ongelmatilanteisiin heti – ei odoteta puhelun päättymisen jälkeen tehtävää analyysia.
Vähemmän muistiinpanoja
Yhteenvedot puheluista tuotetaan automaattisesti, jolloin asiakaspalvelijat voivat keskittyä täysin asiakkaaseen sen sijaan, että kirjoittaisivat muistiinpanoja. Kaikki yksityiskohdat tallentuvat, ja puheluyhteenvedot ovat heti käytettävissä.
Reaaliaikainen ohjaus
Asiakaspalvelijat voivat saada suosituksia seuraavista toimenpiteistä sekä aiheeseen liittyvistä tietokanta-artikkeleista puhelun aikana. Tämä auttaa heitä vastaamaan yksityiskohtaisiin kysymyksiin nopeasti ja lisää mahdollisuuksia ratkaista ongelmia ja tehdä kauppoja reaaliajassa.
Välitön puheluanalyysi
Saat välitöntä dataa esimerkiksi puhelujen luokittelusta, asiakkaiden tunnetilasta ja yleisimmistä ongelmista puhelujen aikana, jotta voit mukauttaa strategioita ja parantaa tuloksia välittömästi.
Reaaliaikainen trendien seuranta
Seuraa puhelujen yleisiä trendejä, kuten palvelukatkoksia tai toistuvia valituksia, jotta voit reagoida ongelmiin ennakoivasti ja kehittää toimintaa.
Parempi saavutettavuus
Reaaliaikaiset transkriptiot parantavat saavutettavuutta tarjoamalla tekstiversion keskusteluista esimerkiksi kuulovammaisille henkilöille.
Hyödynnä tekoälyä reaaliaikaisen puheludatan analysoimisessa
Ennakoiva analytiikka, tunnetilojen tunnistus ja suositusjärjestelmät ovat vain niin hyviä kuin niiden käyttämä data. Ilman laadukasta reaaliaikaista transkriptiota nämä työkalut eivät toimi tehokkaasti - jos ollenkaan.
Enreach toimittaa välittömästi luotettavaa puheludataa keskustelun edetessä, antaen tekoälyjärjestelmällesi tarvittavan syötteen huipputason suorituskykyyn.

Helppo integrointi eri järjestelmiin
Enreachin puhelutranskriptiot toimivat luotettavana reaaliaikaisena datalähteenä mihin tahansa valitsemaasi tekoälyratkaisuun, kuten CRM-järjestelmiin, analytiikka-alustoihin tai suositusjärjestelmiin.
- CRM-suositusjärjestelmät voivat antaa ennakoivia ehdotuksia, kuten seuraavat toimenpiteet tai lisämyyntimahdollisuudet keskustelun perusteella.
- AI-pohjaiset asiakasanalyysityökalut voivat tunnistaa toiminnan tehottomuutta ja vähentää kustannuksia puheludatan analyysin avulla.

Usein kysytyt kysymykset reaaliaikaisesta puhelutranskriptiosta
-
Mitä on reaaliaikainen puhelutranskriptio?
Reaaliaikainen puhelutranskriptio tarkoittaa puhuttujen keskustelujen muuntamista kirjoitetuksi tekstiksi keskustelun aikana. Tämä tapahtuu automaattisen puheentunnistuksen (ASR) avulla, joka prosessoi äänidatan ja luo tekstin minimaalisella viiveellä.
Se tarjoaa tarkan ja ajantasaisen tallenteen keskusteluista, mahdollistaen niiden seurannan, ongelmien ennaltaehkäisyn sekä välittömät oivallukset ja ohjeet ilman viivettä.
-
Toimiiko reaaliaikainen transkriptio sekä puhelun aikana että sen jälkeen?
Kyllä, reaaliaikainen transkriptio toimii sekä puhelun aikana että sen jälkeen. Puhelun aikana se tarjoaa välittömiä suosituksia ja ehdotuksia, joiden avulla asiakaspalvelijat ja esihenkilöt voivat toimia heti.
Puhelun jälkeen samat litteroinnit voidaan analysoida trendien, yhteenvedon, tunnetilan analyysin ja prosessiparannusten osalta, jolloin ne tuottavat arvoa jokaisessa vuorovaikutuksen vaiheessa.
-
Miten reaaliaikaista puheludataa käytetään ja onko se turvallista?
Reaaliaikaista puheludataa käytetään puheluiden seurantaan, oivallusten tarjoamiseen ja vuorovaikutusten analysointiin trendien, asiakastyytyväisyyden ja suorituskyvyn parantamiseksi.
Data salataan siirron aikana, mikä takaa GDPR:n mukaisen tietosuojan. Lisäksi puhelutranskriptioille on erilliset käyttöoikeusrajaukset, mikä parantaa tietoturvaa ja suojaa arkaluonteisia asiakastietoja.
Paikalla silloin kun tarvitset - näkyvissä vain kun haluat
Haluatko tietää lisää?
Meillä on ratkaisu kaikkiin viestintätarpeisiin tiimien yhteistyöstä asiakkaiden palvelemiseen ja liiketoiminnan tehostamiseen. Jutellaan yhdessä lisää siitä, mitä tarvitset. Odotamme innolla kuulevamme sinusta lisää!
Ota yhteyttä