Onko puhelinvaihde edelleen varteenotettava viestintäratkaisu?
Puhelinvaihdejärjestelmät ovat kehittyneet huomattavasti vuosien varrella, ja yhdistetyt viestintäratkaisut ovat seuraava askel tällä tiellä.
Enreachin Embedded Voice -puheratkaisu on koko yrityksen kattava alusta, joka tarjoaa viestintätyökaluja sekä yrityskäyttäjille että asiakaspalveluun. Ratkaisu soveltuu kaikenkokoisten organisaatioiden tarpeisiin, ja sen avulla työntekijät voivat olla käytettävissä millä tahansa laitteella myös silloin, kun he eivät ole työpöytänsä ääressä.
Embedded Voice -ratkaisun edistynyt analytiikka, yksityiskohtaiset soittoraportit ja älykäs CRM-tietoihin perustuva puheluiden reititys jättää perinteiset puhelinvaihteet varjoonsa. Ratkaisu voidaan myös integroida osaksi Microsoft Teamsiä.
Embedded Voice tarjoaa kaikki tarvitsemasi puhelinvaihdeominaisuudet
Embedded voice -puheratkaisu tekee puheluiden hallinnasta helppoa. Ratkaisun avulla yritys voi määrittää aikataulun, joka päivittyy automaattisesti aina, kun tiimin jäsenet voivat vastaanottaa puheluita. Järjestelmä parantaakin tavoitettavuutta entisestään. Ruudulla näkyvää numeroa voidaan muuttaa asiakaskohtaisesti ja nostaa näin puheluiden vastausprosenttia. Puheluiden ja vastaajaviestien seurantatiedot ovat helposti saatavilla. Tietojen avulla voidaan varmistaa, että viestintä on sujuvaa ja vastaa yrityksesi yksilöllisiä tarpeita.
Puheluiden reititys
Älykäs puheluiden reititys ohjaa saapuvat puhelut oikealle osastolle tai henkilölle. Puhelut ohjataan ennalta määriteltyjen sääntöjen tai soittajan valintojen pohjalta IVR-valikon (Interactive Voice Response) avulla.
Puheluiden tallentaminen
Yritykset tallentavat puheluita koulutus- ja laadunvarmistustarkoituksiin sekä noudattaakseen säännöksiä. Puheluiden tallentamisella varmistetaan, että yrityksen viestintä on dokumentoitu ja tallennettu mahdollista myöhempää käyttöä varten.
Vastaaja
Embedded Voice -puheratkaisu tukee vastaajapalvelua, joka vastaanottaa viestejä silloin, kun käyttäjät eivät ole tavoitettavissa. Palveluun sisältyy sekä työntekijöiden henkilökohtaiset että tiimien yhteiset vastaajat.
Puhelinvaihde
Puhelinvaihde mahdollistaa suurien puhelumäärien käsittelyn. Sen avulla puhelut ohjataan automaattisesti oikealle vastaanottajalle, eikä puheluiden välittämiseen tarvita ihmistä. Tavallinen jonotusjärjestelmä toimii puheluiden vastaanottamisessa ja siirtämisessä oikeille asiakaspalvelijoille.
Soittajien tunnistetietojen hallinta
Puheluiden vastausprosenttia voidaan usein parantaa vaihtamalla vastaanottajalle näkyvää puhelinnumeroa (CLI – Calling Line Identity). Vastaanottajan luottamus lisääntyy ja hän on valmiimpi vastaamaan puheluun, kun ruudulla näkyy tuttu tai paikallinen numero.
Palvelujonojen hallinta
On tärkeää, että asiakaspalvelukeskuksissa on palvelujonot saapuvien puheluiden hallinnointia varten. Palvelujonot auttavat jakamaan puhelut tehokkaasti eri tiimin jäsenille esimerkiksi erityistaitojen perusteella tai silloin, kun he ovat käytettävissä.
Miksi kannattaa valita Embedded Voice, kun tarvitset puhelinvaihdetta?
Embedded Voice -puheratkaisu on hyvä valinta, jos odotat puhelinvaihteelta enemmän kuin vain puheluiden yhdistämistä. Sen erityispiirre on saumaton integrointi keskeisiin yrityssovelluksiin, kuten CRM-järjestelmiin ja Teamsiin.
Embedded Voice -puheratkaisu parantaa tuottavuutta ja asiakaskokemusta, kun se yhdistetään saumattomasti viestinnän päivittäisiin työnkulkuihin. Embedded Voicen avulla yritykset voivat tehostaa toimintaansa – ja se toimii saumattomasti yrityksen muiden ohjelmistojen kanssa.
Yhdistetään ääni ja data
Embedded Voice -puheratkaisu tarjoaa yksinkertaisemman tavan käsitellä yrityspuheluita ja asiakastietoja. Ratkaisu on helppokäyttöinen ja integroituu saumattomasti yrityksen toimintaan. Se tarjoaa kaikki keskeiset viestintävälineet.
Embedded Voice -puheratkaisu sisältää muun muassa seuraavat ominaisuudet:
- Puhelut millä tahansa laitteella: olitpa sitten työpöytäsi ääressä tai liikkeellä.
- Älykäs puheluiden reititys: puhelut ohjautuvat automaattisesti oikealle henkilölle, mikä säästää aikaa ja vaivaa.
- Vastaajaviestit sähköpostiin: ei enää koskaan unohtuneita viestejä.
- Soittajan tunnistus: tiedät aina etukäteen, kuka soittaa ja miksi.
Puheluiden määrästä ja ajankohdasta on saatavilla yksityiskohtaisia raportteja, joiden avulla yritys voi tehdä parempia päätöksiä. Embedded Voice -puheratkaisu on integroitavissa myös yrityksen CRM-järjestelmään, kuten Salesforceen tai Dynamics 365:een, mikä mahdollistaa soittajan tietoihin perehtymisen jo puhelun aikana.
Operaattoripalvelut: mobiili- ja kiinteän verkon palvelut VoIP:n kautta
Yhteydenpito sujuu vaivatta Enreachin monikansallisen pilvipalvelun ansiosta. VoIP-puhelinvaihde yhdistää mobiilipuhelut ja kiinteän verkon kautta soitetut puhelut. Puheluita voidaankin hallinnoida sekä tietokoneella että Microsoft Teamsin kaltaisten sovellusten avulla missä tahansa työympäristössä. Kattava ratkaisumme tarjoaa mobiilipalveluja myös alueilla, joilla meillä ei ole suoraa toimintaa. Yrityksesi nykyinen puhelinnumero on helppo siirtää osaksi järjestelmäämme.
