2024 er her, og året bringer mange nye salgstendenser med sig, som alle virksomheder bør have fokus på.
Det er ikke kun en fordel at være på forkant med disse tendenser – det er også afgørende for din virksomheds succes. Heldigvis giver Kim Dalgaard-Duus, som er Commercial Director hos Enreach Danmark, os en plads på første parket.
Han har identificeret fem vigtige salgstendenser, som kommer til at forme virksomhedslandskabet i 2024.
1. Kundedata af høj kvalitet er afgørende
I det dynamiske landskab i 2024 er mantraet for salgssucces meget enkelt: Kend din kunde, indefra og ud. Hvis du endnu ikke er begyndt at indsamle kundedata af høj kvalitet, bør du gå i gang nu.
I 2024 vil man inden for salg bruge flere kundedata end nogensinde før. Og paradigmet for salg ændrer sig meget. I stedet for kun at bruge en multi-channel-tilgang kommer der nu flere elementer i spil.
Prøv at se på dit kontaktcenter som en holdsport. Tidligere havde den enkelte spiller (eller kanal) kun sin egen rolle – ligesom den traditionelle multi-channel-tilgang, hvor hver enkelt kanal (f.eks. telefon, e-mail eller chat) arbejdede særskilt.
Men det er ved at ændre sig nu.
Dit kontaktcenter er ikke længere en gruppe af isolerede spillere, hvor den enkelte holder sig til sit eget spil. Det har udviklet sig til et alsidigt team med forskellige kompetencer, hvor samarbejdet fungerer problemfrit.
Det "nye guld" i spillet er kundedata af høj kvalitet.
Det indebærer, at man indsamler detaljerede oplysninger om, hvad kunder og sælgere taler om. Disse data skal være nemme at få adgang til, uanset hvor du har brug for dem. Hvad enten det er på mobilen, computeren eller et andet sted. Og det er her, AI kommer ind i billedet. Med AI indsamler du ikke bare data – du skaber også indsigt. AI er som en træner med falkeblik, som spotter mønstre, forudser behov og identificerer udfordringer – ofte længe før de bliver synlige. At dykke ned i kundeinteraktioner er ikke bare en strategi, men et must for virksomheder, der gerne vil blive endnu bedre inden for kundeservice og være på forkant med udviklingen.
Det er vigtigt at forstå, at jo flere aktiviteter du følger, overvåger og indsamler data om, jo større merværdi giver det dit salg, og jo bedre rustet er du til fremtiden.
2. Tættere samarbejde mellem kundeservice og salg
I 2024 vil vi se kundeservice- og salgsteams arbejde tættere sammen end nogensinde før.
Der er fokus på at vedligeholde kundeoplysninger, så de altid er opdaterede, samt sikre, at de deles på tværs af alle afdelinger. Dette teamwork har vist sig at være meget effektivt, da det holder alle informeret om den enkelte kundes status. Uanset om det handler om at besvare en kundes første forespørgsel eller hjælpe kunden igen senere, så har teamene altid de rigtige oplysninger til rådighed.
Derudover vil salg i samlede virksomhedsløsninger også være et hovedtema i 2024.
Hvad indebærer det så?
Sælgerne har alt, hvad de har brug for: værktøjer, oplysninger og meget mere. Og lige dér, hvor de har allermest brug for det – i én grænseflade. Det gør ikke bare tingene lettere for de enkelte teams. Kunderne oplever også en større tilfredshed, fordi de får en bedre oplevelse.
3. Overvågning af fremskridt med kundedata
Når det kommer til salg i 2024, er noget at det smarteste, du kan gøre, at holde øje med dine fremskridt ved hjælp af kundedata.
Ved at anvende automatisk sporing af dine aktiviteter inden for salg og kundeservice og integrere disse data i dit CRM-system får du en meget værdifuld indsigt.
Enreachs smarte mobilabonnementer registrerer hurtigt og nemt alle oplysninger fra dine salgsopkald og synkroniserer dem direkte med dit CRM-system. Det betyder, at du ikke længere skal indtaste data manuelt eller jonglere mellem flere apps. Og der er mere endnu. Disse abonnementer er intelligente nok til at analysere dine CRM-data og identificere, hvem du skal ringe til næste gang, hvilket effektiviserer din salgsstrategi.
I den nærmeste fremtid vil de blive endnu mere avancerede og bruge CRM-data til at identificere alle indgående opkald. Denne funktion udnytter CRM-kundedata og giver mulighed for øjeblikkelig genkendelse og personalisering af den enkelte kundeinteraktion, hvilket strømliner din salgs- og kundeserviceindsats.
Den konstante strøm af informationer fra dine kunder giver dig mulighed for hele tiden at forbedre dine salgsmetoder og kundeservice-teknik. Det giver dig mulighed for at identificere tendenser, forudse kundernes behov og tilpasse dine metoder, så du kan opfylde disse behov på en effektiv måde.
Det styrker ikke kun dit teams effektivitet, men giver dig også en betydelig fordel i forhold til dine konkurrenter.
Outbound by Enreach viser, hvordan du kan udnytte dine kundedata bedst muligt. Det hjælper med at optimere dine udgående salgsopkald og omdanne data til brugbare strategier, der styrker dit teams effektivitet.
Denne tilgang passer perfekt til den nye tendens med at have et mindre, men kvalificeret team, hvor det enkelte teammedlem bruger kundeindsigt til at levere unikke oplevelser.
For din virksomhed kan det betyde et større fokus på kvalitet hos dit team frem for kvantitet. Det er bedre at have nogle få rigtig gode personer med på holdet end en masse, der bare er "okay". Hvert enkelt teammedlem bliver en nøglespiller, der er klædt på til at levere unikke kundeoplevelser på en mere effektiv måde.
4. Optimale tekniske løsninger inden for kundeservice
I 2024 vil de virksomheder, der virkelig skiller sig ud, være dem, der kan give kunderne den mest gnidningsløse og forbundne oplevelse inden for både kundeservice og salg.
Og hvad er så nøglen til succes på det område? Det handler om at vælge en løsning, der dækker hele virksomheden, og som binder alle led i organisationen sammen. Det betyder, at alle – lige fra topchefen og sælgerne til kundeservicemedarbejderne – er forbundet og synkroniseret.
Vi oplever et stort fokus på at samle alle de måder, man interagerer med kunderne på, i ét fleksibelt system. Uanset om kunderne kontakter dig, eller du kontakter dem, så skal oplevelsen være problemfri.
Ved at anvende en samlet løsning, der udnytter de samme kundedata på tværs af hele virksomheden, vil du opnå en betydelig værdi. Og ved at arbejde sammen og have adgang til de samme kundedata får dit team et ægte 360-graders billede af jeres kunder.
At være en god sælger handler ikke længere kun om, hvordan du taler om jeres produkter. Det handler også om, hvor godt du håndterer og forstår hver eneste interaktion med dine kunder.
Og hvad er den største fordel?
Et system, der kombinerer denne alt-i-én-tilgang med en dyb indsigt i, hvad kunderne ønsker og har brug for. Og så må vi ikke glemme de mobile tjenester – de skal altid være tilgængelige og nemme at bruge. I dag, hvor salg og kundeservice er så tæt forbundne, er det at kunne levere en komplet service hele drivkraften bag salget.
Denne tilgang gør ikke bare salget bedre. Den er også med til at forbedre kundernes syn på din virksomhed, opbygge deres tillid og skabe stærkere salgsresultater i en omskiftelig og konkurrencepræget forretningsverden.
5. Tilpasning af salg og marketing får større betydning
I år bliver det endnu vigtigere at afstemme målene for dine salgs- og marketingteams.
Husk: Indsatsen bliver virkelig optimeret, når dit marketingteam ved præcis, hvad salgsteamet stræber efter. De skaber kampagner, som ikke bare fanger kundernes opmærksomhed, men også skaffer de rigtige kunder. Dem, som dit salgsteam er klar til at konvertere.
Og hvordan får du det til at lykkes?
Ved at bruge en løsning som Flows by Enreach får du en problemfri integration af din salgs- og marketingindsats. Dette værktøj automatiserer og optimerer din salgsproces og sikrer, at dine teams arbejder mere effektivt sammen. På den måde ved marketing, hvad salg laver, og omvendt, hvilket gør deres indsats mere effektiv.
Når du ved, hvor et lead er blevet oprettet, hvilke e-mails de har brugt, eller hvilke af dine hjemmesider de har besøgt, vil du opnå en meget nemmere leadscoring.
Så når salg og marketing er synkroniseret på den måde og bruger et fælles system, arbejder de smartere, ikke hårdere. Det handler om at være effektiv og have styr på, hvordan du kommer i kontakt med og forstår dine kunder, så du kan skabe bedre salg i processen.
Er du klar til at handle på de nye tendenser?
Vi ser nogle lovende salgstendenser for 2024, så hvorfor ikke styrke dine strategier med de helt rigtige værktøjer?
Enreach tilbyder banebrydende løsninger inden for salgsstyring, som passer perfekt til disse nye tendenser. Lige fra at forbedre oplevelsen af kundeopkald til at udnytte Salesforce-integrationen for at opnå bedre indsigt er disse værktøjer designet til at styrke din salgsindsats.
Vil du gerne vide mere om, hvordan disse løsninger kan ændre din salgstilgang? Så bestil en demo allerede i dag, og bliv klædt på til fremtidens salg.
