OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OM OUTBOUND TELEFONI

1. Forretningsmæssige fordele ved Outbound - effektivitet og stærke tendenser

Hvilken type virksomhed har gavn af Outbound?

Outbound er især nyttigt for virksomheder, der ønsker at udvikle deres allerede eksisterende salgs- og kontaktmodeller og skille sig ud på markedet. 

Da Outbounds funktioner kan tilpasses næsten uden begrænsninger, er det velegnet til alle former for kontakter, fra salgsopkald til markedsundersøgelser, mødebooking og situationer, hvor du effektivt skal nå ud til en stor målgruppe.

Hvordan gavner Outbound min virksomhed i praksis?

Forretningsfordelene ved Outbound omhandler primært effektivitet, mulighed for individuel tilpasning og analyser, der hjælper med at identificere de bedste segmenter og målgrupper for din virksomhed. 

Outbounds tilpasningsevne er en stor fordel: Ved at tilpasse f.eks. brugerroller, datafelter, temaer, rapportering, tidsregistrering og lønudbetaling understøtter systemet mange erhvervssektorer. 

Automatisering bringer opkaldsgennemsigtighed op på et nyt niveau og forbedrer samtidig kontakteffektiviteten betydeligt. Det giver mulighed for næsten 50 % flere kontakter dagligt sammenlignet med den traditionelle manuelle tilgang. 

Derudover hjælper Outbound-rapportering med at identificere tendenser, dvs. at identificere både de bedst fungerende segmenter og potentielle problemområder. Hvis alle opkald f.eks. afsluttes på under et minut, kan optagelser og data bruges til at finde ud af, hvad der sker under opkaldet, og hvordan de samtaler, der slutter for tidligt, indledes. På samme måde er det muligt at identificere, hvilke salgsvinkler der fungerer bedst i opkaldene.

Skal jeg købe Flows i forbindelse med Outbound?

Outbound fungerer også uden Flows. Flows by Enreach er dog værd at have med sammen med Outbound, især når det drejer sig om opsøgende arbejde på flere kanaler, aktivering, pleje og samspillet mellem alle ovenstående på forbruger- eller erhvervsmarkedet.

2. Outbound som en service - en mere omfattende og skræddersyet basistjeneste end konkurrenterne  

Hvad betyder det, at Outbound er en fuldt ud fleksibel service? 

I implementeringsfasen opretter vi hele Outbound-platformen fra bunden i henhold til dine behov. Funktioner kan til enhver tid implementeres på opkalds-, projekt- og organisationsniveau. Vi definerer også de brugere, der har ret til at foretage ændringer i fremtiden, og omfanget af deres adgangsrettigheder.

De elementer, der kan tilpasses, omfatter:

• Opkald til leads og prioritering af dem
• Rapporteringsvisning samt styring deraf
• Afsendelse af materialer på tværs af API'er
• Administration af telefonnumre
• Registrering af arbejdstid
• Kundedatafelter
• Farveskema 

Hvad tager Outbound egentlig betaling for?

Udgifterne omfatter brugerbaserede licenspriser, taleminutter og telefonnumre. Ud over disse er der mulighed for yderligere tillægs tjenester. 

Bemærk dog, at vores basistjeneste, indeholder mange funktioner, som vores konkurrenter tager ekstra betaling for. Disse omfatter prædiktiv opkaldstilstand, et håndskriftsværktøj og alle KPI'er.

Hvad koster Outbound? 

Prisen bestemmes ud fra behov og kompleksitet. Send os en kontaktanmodning så kontakter en af vores specialister dig. 

Hvorfor er Outbound bedre end konkurrerende systemer? 

Outbounds styrker er en blanding af mange ting. Høj grad af databaseret tilgang, Multikanal-kontakt (sms, e-mail og telefon) og automatisering som understøtter specifikke segmenter. Intet andet udgående system på markedet er så alsidigt og kan tilpasses den enkelte virksomheds behov i samme grad – systemet understøtter mange forskellige måder at arbejde på og typer af forskellige strategiske mål. Dette gør Outbound til det bedste på markedet, hvilket af Boston Consulting Group’s analyse understøtter.

Opererer Enreach lokalt i Danmark?

Enreach for Enterprises er en del af den europæiske Enreach-koncern, som ud over Danmark har kontorer i Finland, Sverige, Tyskland, England, Frankrig, Spanien og Holland. I Danmark servicerer vi også lokalt på Dansk.

Hvordan håndteres Outbounds sikkerhedsanliggender?

Enreach er en af de første europæiske virksomheder, der både er ISAE 3000- og ISAE 3402-certificeret. 

3. Outbounds tekniske funktioner - fra API'er til brugeroplevelse  

Er der inkluderet API'er i produktet? 

Ja, API-grænseflader er inkluderet i Outbounds basisprodukt. Enreach har åbne API-grænseflader, hvilket betyder, at Outbound kan forbindes med ethvert lignende system.

Kan rapporterne virkelig skræddersys til individuelle behov?

Outbounds ekstra tjenester omfatter fuld rapporttilpasning, dvs. retten til at bruge enhver KPI fra Enreach til at generere dine egne rapporter. En sådan praksis er usædvanlig på markedet.  

Er Outbound let at bruge, eller skal man lære et nyt system igen?

Vores princip er, at brugeroplevelsen altid skal være positiv for hovedbrugeren, det vil sige opkalderen såvel som Team Lead og Admin. Outbounds slutbrugergrænseflade og brugergrænseflade er virkelig intuitiv, nem at anvende og også informativ til rapportering. 

Implementeringen af Outbound er meget let sammenlignet med f.eks. CRM-migrationer eller implementering af andre systemer. Det tager 15 til 20 minutter for slutbrugeren at lære systemet at kende. 

Master user-kurser varer 1-3 timer, afhængigt af omfanget af systemet, du ønsker at lære.

Kan man lave sine egne automatiseringssystemer til Outbound?

Det kræver kodeekspertise at skabe sine egne automatiseringssystemer, men det er muligt med SmartHub-tillægstjenesten.