7 min read
Når vi skal udføre en opgave, kan vi nogle gange have brug for lidt hjælp. Ingen salgsagenter skal spilde tiden med at ringe op manuelt – for bare at lægge på efter et stykke tid, fordi ingen svarer.
Automatiserede udgående opkald hjælper dine salgs- og serviceteams med at fokusere på det allervigtigste: at komme i kontakt med kunderne, på det rigtige tidspunkt, når de er købsparat.
Hvad er automatiserede udgående opkald?
Automatiserede udgående opkald er en metode, der bruger teknologi til automatisk at ringe op til telefonnumre fra en foruddefineret liste med emner potentielt beriget med data. Dette system er yderst effektivt til at håndtere store opkaldsmængder – ofte inden for salg eller kundeservice. Det effektiviserer arbejdet ved at fjerne behovet for manuelle opkald, opsøge viden og sikre timing, samt integrerer med forskellige systemer for effektivt at organisere og håndtere opkaldslister.
Sådan opnår du større effektivitet med automatiserede udgående opkald
Vidste du, at de bedste inden for salgsprospektering genererer næsten tre gange så mange salgsmøder som deres kolleger?
Alligevel mister mange salgsteams stadig produktivitet på grund af gentagne rutineopgaver og spilder dyrebar tid på faste administrative procedurer, som nemt kunne automatiseres. Det er her, automatisering af udgående opkald kommer ind i billedet og gør en betydelig forskel.
Når det kommer til teknologi, der kan øge produktiviteten med et enkelt klik, er Outbound dialer software nok den mest effektive. For at maksimere effektiviteten gør automatisering af udgående salg det lettere for salgs- og serviceteams at fokusere på deres vigtigste opgaver, idet de kan skabe kontakt til flere kunder på kortere tid.
Automatisering af opkald viser hurtigt sit værd og giver målbare fordele, herunder:
- Øget medarbejder tilfredshed
- Mindre ventetid for agenter ved opsætning af opkald
- Øget antal succesfulde opkald
- Øget antal behandlede leads
- Øget omsætning
Hvis du er leder og ønsker at effektivisere det opsøgende salg i dit team, er Outbound by Enreach den perfekte løsning. Det er et brugervenligt, cloudbaseret værktøj, som effektiviserer udgående opkald for salgsteams. Det er med til at sikre, at dine agenter kommer i kontakt med de vigtigste leads først. Det dirigerer automatisk opkald til de rigtige kontakter, bruger et prædiktivt opkaldsprogram til effektiv målretning og leverer indsigtsfulde analyser til sporing af resultater.
92 % af medarbejderne siger, at teknologi, der hjælper dem med at udføre deres arbejde effektivt, forbedrer deres jobtilfredshed. Det viser en undersøgelse foretaget af Ultimate Software.
Lad os se på nogle af de vigtigste måder, hvorpå salgsautomatisering kan hjælpe med at øge både effektiviteten, produktiviteten og arbejdsglæden.
5 metoder til at automatisere dine udgående opkald og salgsprospektering
5 ways to automate your outbound calls and sales prospecting
1. Automatisér dine arbejdsgange
Hver enkelt proces består af en eller flere arbejdsgange, før den er fuldført – en række trin, der skal gennemføres i en bestemt rækkefølge.
Automatisering af arbejdsgange handler om at tage de skridt, der udføres af et team, og automatisere dem igennem teknologi. Et værktøj til automatisering af udgående opkald er en god måde at håndtere rutineopgaver på og mindske risikoen for menneskelige fejl, som f.eks. at ringe til det forkerte nummer.
I et lead management tool, eller i et CRM kan du nemt opsætte regler for at automatisere mange af dine daglige salgsopgaver. For eksempel kan dine ledere automatisk få besked, når der kommer et lead af høj kvalitet ind i systemet. Ud fra det kan der oprettes opfølgende handlinger for agenterne.
2. Sæt turbo på din automatisering af udgående opkald
Automatiseret opkaldssoftware er et stærkt værktøj, der kan strømline dine udgående opkald og gøre processen meget mere effektiv. Som navnet antyder, ringer automatiserede opkald automatisk op til telefonnumre ud fra en liste over kontakter. I stedet for at gå i dybden med forskellige opkaldsmetoder vil vi se nærmere på, hvordan du kan optimere din proces frem for at automatisere dine gamle arbejdsmetoder.
Sørg for at nå ud til de mest værdifulde leads først
Med software til udgående opkald kan du prioritere de mest værdifulde leads ved automatisk at sortere og forbinde opkald baseret på potentiel konvertering. Denne prioritering giver dit salgsteam mulighed for straks at gå i gang med de leads, der har størst sandsynlighed for at blive en succes.
Ved at eliminere behovet for manuel sortering og gætteri kan dit team fokusere mere effektivt på kontakten med potentielle kunder – og lukke salg.
Denne målrettede tilgang sparer ikke kun tid, men forbedrer også den samlede produktivitet og effektivitet i din salgsindsats.
3. Giv agenter procesvejledning i realtid
Det er ikke nogen hemmelighed, at agenter skal kunne have mange bolde i luften. De må ofte jonglere med mange opgaver på én gang, mens de taler med en kunde.
Med en automatiseringsvejledning til agenter får de hjælp til at håndtere specifikke situationer, så de hele tiden har styr på, hvad de skal sige. Det er som en lille fugl, der hvisker dem i øret, og hjælper dem med at håndtere indvendinger under et salgsopkald og giver procesvejledning i realtid.
I fremtiden vil AI-drevne assistenter blive mere relevante for at optimere resultatet af menneskelige interaktioner, når agenter taler med kunder og plejer relationer. Agent desktops, som indeholder en forbedret kundekontekst til én-til-én-kontakt og procesvejledning, gør det muligt for agenterne at fokusere på, hvordan de virkelig skaber kontakt til kunden.
Moderne agent desktops, der udvikler sig til at håndtere komplekse opgaver, er faktisk en af de tre megatrends inden for kundeservice. En Forrester-rapport diskuterer, hvordan en langsigtet investering i AI vil ændre agenternes roller ved at give dem de værktøjer, de har brug for til at skabe de bedste resultater.
Styrk dine salgsopkald med data, for bedre indsigt og resultater
Styrk dine salgsopkald med kontodata for at få bedre indsigt og resultater
Udgående salgsopkald bliver transformeret af digital innovation. Ved hjælp af berigede data (data, der er blevet forbedret med relevant kontekst) kan virksomheder foretage personaliserede og mere målrettede udgående opkald. Og med sporing i realtid kan dine salgsteams handle på leads med det samme.
Et CRM-værktøj er typisk en vigtig brik i din opsætning af salgsautomatisering og marketing automation. Udgående salg er en kompliceret proces, og et effektivt CRM klarer meget af det for dig.
CRM holder styr på dine leads, logger de kontakter, du har med dem, og organiserer alle dele af den udgående salgsproces. Det synkroniserer også data med andre værktøjer og software til salgsautomatisering, som dine agenter og ledere bruger.
Værktøjer til samtaleintelligens giver et stort indblik i dine kundesamtaler. Dine salgsteams kan hurtigt se resuméer af alle opkald – herunder noter og udskrifter – og kan nemt skabe sammenhæng mellem tendenser i salgsopkald og aftaleresultater takket være AI-drevne indsigter.
5. Optimér din salgspipeline med automatiseret planlægning
Planlægning af udgående salgsopkald er som et puslespil, hvor brikkerne hele tiden ændrer sig og flytter sig. Her er disse brikker kundens tidsplan, agentens tilgængelighed og kompetencer.
Dette viser, hvorfor dynamisk planlægning er altafgørende, hvis du vil nå ud til et lead på det rigtige tidspunkt. Tænk, hvis du kunne fjerne alt andet end telefonopkaldene fra dine agenters bord? Det kan du faktisk med automatiseret planlægning.
En undersøgelse fra Annuitas Group viser, at virksomheder, der bruger marketing automation til at pleje potentielle kunder, har oplevet en stigning på 451 % i antallet af kvalificerede leads!
Og det betaler sig at handle hurtigt: At kontakte et lead inden for et minut forbedrer konverteringen med 391 % – sammenlignet med kun 17 %, hvis man venter en dag med at tage kontakt.
Hvis du tilføjer automatiseret planlægning til dine arbejdsgange, kan du lukke flere aftaler hurtigere. Dette er særlig værdifuldt, hvis din virksomhed får leads ind via en formular, e-mail eller andre kilder, og dit team derefter kontakter dem manuelt. Forsinkelser kan betyde, at du går glip af muligheder, og her er automatiseringsværktøjer en hjælp, idet de planlægger rettidig opfølgning på alle leads.
Ved at integrere dine webstedsdata og dine kalendere med dit CRM kan dit salgsteam automatisk planlægge opkald til potentielle kunder.
Fuldt automatiserede planlægningsværktøjer som Calendly og Acuity er nemme at bruge og sparer tid både for dit team og dine potentielle kunder.
Hvilke opkaldstyper passer perfekt til automatisering af udgående opkald?
- Opkald til lead generering, f.eks. varme/kolde opkald og opfølgende opkald
- Planlægning af opkald, f.eks. planlægning af mødeaftaler, ordrebekræftelser og reservationer
- Opkald til krydssalg og mersalg, der giver kunderne værdi
- Kunde og medlems opkald, f.eks. kontogodkendelse og opdatering af kontooplysninger
- Opkald vedr. ordrehåndtering, f.eks. afgivelse af ordrer, ordrestatus og returneringer
- Inkassoopkald ved manglende betalinger
Use cases – Sådan bruger Enreachs kunder automatiserede udgående opkald til at opnå salgssuccess
5R Marketing har øget produktiviteten med 15 % med Outbound by Enreach
Med mere end 200 agenter er 5R Marketing et af de mest succesfulde Telemarketing bureauer inden for i Danmark. 5R's aktiviteter omfatter direkte salg, mødebooking og leadkvalificering for forskellige B2B- og B2C-kunder.
Direktør Steen Espersen McCormick ønskede at forbedre agenternes produktivitet og strømline administrationen af leads og kampagner. Efter at have implementeret Outbound by Enreach konkluderede han:
"Vi fik en produktivitetsforbedring på omkring 15 %. Med over 200 agenter, der ringer hver dag, har det vist sig at være en meget rentabel investering. Det er vigtigt for os at have fuld kontrol over de administrative processer. Løsningen giver mulighed for en jævn og velorganiseret fordeling af leads til teams eller enkelte medarbejdere."
LÆR MERE OM OUTBOUND BY ENREACH
Outbound by Enreach er en omfattende løsning, der er designet til at forbedre effektiviteten af dine udgående callcentre. Løsningen har en intelligent dialer, der automatiserer og strømliner processen omkring udgående opkald og derigennem sikre kontinuerlig høj kvalitet i dine kunde/lead samtaler.
Platformen tilbyder dynamisk styring i realtid, hvilket giver mulighed for kontinuerlige tilpasninger og optimeringer, hvis resultater kan ses med det samme. Outbound by Enreach leverer også detaljerede analyser med brugerdefinerede dashboards, så ledere kan spore og analysere via 160 KPI'er. Andre funktioner omfatter overvågning af opkald i realtid, effektiv organisering af agenter, lead administration og data berigelse, overholdelse af GDPR og problemfri integration med CRM-systemer, hvilket sikrer en holistisk tilgang til udgående salgsaktiviteter.
LÆR MERE OM OUTBOUND BY ENREACH
Fremtidens tendenser inden for automatiserede udgående opkald
Når vi ser på fremtiden for automatiserede udgående opkald, står det klart, at AI spiller en afgørende rolle, og Enreach er på forkant med denne udvikling.
Enreachs software til udgående opkald er udstyret med prisvindende AI-funktioner, der er designet til at revolutionere kommunikation og kundeengagement. Disse funktioner omfatter automatiserede arbejdsgange og stemmegenkendelsesteknologi. Stemmegenkendelse er afgørende for udgående salg, da det muliggør en mere personlig og effektiv interaktion med potentielle kunder.
AI-drevne analyser er integreret i Enreachs løsning og giver dyb indsigt i kundernes adfærd og behov, hvilket giver mulighed for mere skræddersyede og effektive kommunikationsstrategier. Automatiseringsværktøjer i softwaren reducerer manuelle opgaver betydeligt, strømliner driften og øger den samlede effektivitet. Denne teknologiske revolution strækker sig også til workforce management; med dashboards og analyser i realtid muliggør Enreach omhyggelig overvågning og optimering af agenternes præstationer.
Enreach outbound software, vil I 2024 blive suppleret med et AI understøttet performance optimeringsværktøj. Via et dashboard kan du se hvor dine konkrete optimeringsmuligheder ligger, hvad de kan gøre af forskel og ved blot et klik kan du justere dine indstillinger til at høste disse fordele.
AI bliver en vigtig medspiller i jagten på hver eneste ekstra % i performance forbedring. Du vil være i fuld kontrol over dine prioriterede indsatser med udgangspunkt i best in class potentiale, kombineret med erfaringer fra tolkning af dine historiske data og måden både ledere og agenter arbejder på.
Få styr på dine automatiserede udgående opkald med denne gratis guide
Boost dine automatiserede udgående opkald og salgsopkald med vores gratis guide til Outbound by Enreach! Se, hvordan du håndterer leads, automatiserer arbejdsgange og bruger nøglefunktioner som Hot Transfer og Call Recording til mere effektive samtaler.